整个保障过程中

2020-04-11 07:56

2015年1月9日,昆明至北京mu2036航班,由波音737-800执行,受昆明机场持续雨雪和降温结冰等影响,推迟至10日凌晨执行。飞机推出过程中,有旅客将机翼上方3个应急出口打开。该航班放弃起飞,机场公安部门将相应旅客带离调查。航空公司快速协调后续航班安排,协助办理改签后续,其他旅客已顺利成行。

目前除了25个涉事旅客还在接受调查,因下雪被延误的昆明至北京mu2036航班其他都已成行。

该航班等待和登机期间,少部分旅客不愿登机,要求航空公司赔偿,现场工作人员及时告知航班情况,耐心致歉说明,安抚旅客情绪,希望旅客尽快成行。整个保障过程中,机组和乘务组按规章程序和服务规范操作,无不当用语现象。